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寒梅的博客

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新机遇促O2O电子商务模式新发展  

2012-04-20 13:59:36|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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摘要: 我们说不清这用户到底是在Online还是Offline ?随着每个人Always Online ,O2O的概念一方面会得到大力发展,一方面将逐渐消失。
关键词: 电子商务

    O2O模式已经存在10年

  从网上团购开始,一个新概念被掀起,这几年间热火朝天,叫做O2O (Online to Offline 的简称)。这个旧饭新炒的概念,曾有朋友在新浪微博上问到应该怎么用简单的 140字定义?我的回答如下:

  O2O,指的是将生意从线上导引到线下的一种网际网络商务模式。依此定义,携程算O2O,智联招聘算O2O。但,现在的O2O与上述古董模式略有不同,因为智慧型手机普及,使得Online与Offline 的概念更打通(或更模糊)。例如,用户在商店里用手机上网做商品比价。

  依照定义,在网际网络上提供搜寻功能,让用户可以针对某一款手机,搜寻住家附近的众多商店,哪一家比较便宜,用户搜寻后在实体商店完成购买,这就是O2O。然而,类似的概念并不新鲜,可以说O2O 这个字眼是落后于事实的,像携程这样标准的O2O公司已经存在10年。

  网际网络两大特性,一是媒体,一是渠道。从C2C与B2C开始的电子商务,大部分时间都在网际网络上发展,虽然偶有几个垂直领域是从线上走到线下。现在,从团购开始,网际网络的渠道特性开始大规模伸向线下。然而,这其中也有重大不同,主要在行动终端的普及。

  当用户在逛实体商店时,看见某款商品,随手拍下商品条码并启动比价APP,现在某网上商城买会更便宜。这样的情境已不新鲜,然而我们说不清这用户到底是在Online还是Offline ?随着每个人Always Online ,O2O的概念一方面会得到大力发展,一方面将逐渐消失。

  O2O模式,核身是关键

  从线上往线下来说O2O,是一个从广告到交易的过程。在纯线上的环境中,我们可以建立一个比价搜寻引擎或线上购物社群,让用户从这里找到购物资讯,然后把用户导引到相对的线上商店去购物。这当中的商机,可以从跟商家收取广告费开始,一直到用户消费后分成。

  然而,把这过程从线上通到线下,交易追踪变得困难。如果建立一个实体手机商店的比价网站,能知道用户搜什么,但不知用户去买了没。这样的O2O最多只能跟商家收广告费,而且将陷入无止尽开发新用户的噩梦中,因为用户不再回来(根本不知去哪了)经营成本会很高。

  如果让用户先在网站上付钱,那么交易就能确认。然而,凭什么要用户在线上先把线下要付的费先交了?低价是一个手段,这就是团购的逻辑:因为够便宜,你先交钱吧。这也能保证用户去光顾实体店面,从而把收入从网站能收取的广告费,延伸进入了交易分成。

  然而,不是所有O2O模式都能用低价来做类似的事。线上导引,线下交易最终不可避免。因此,“线下的身分确认”(简称“核身”)将变成需要突破的重大环节。从网站经营者角度看,当然希望用户在线下的活动记录,消费记录能出现在线上的用户个人管理介面中。

  目前有很多O2O网站经营者,在跟实体的商店(餐厅,店铺等)洽谈合作的时候,为了解决核身问题,都会要求商家安装 POS机,或者提供给商家专用的网站,只要商家在店里能上网就能操作。这样的成本相对较高,利用智慧型手机的无线连网功能将会是更可行的方向。

  想像:用户到餐厅,使用Facebook ID 确认身分后服务生带到 VIP包厢用餐。在国外,Facebook ID 能用来登入很多网站,有一天可能会延伸到线下。在上述情境中不论用户,网站,餐厅,都有核身需求。实现的手段还未知,但想像中的未来,行动终端将会扮演重要角色。

  O2O模式运作图:
 

新机遇促O2O电子商务模式新发展 - 寒梅 - 寒梅的博客

 

  行动电子商务最重要的还是商务能力

  无线网际网络带来了行动电子商务。然而,在手机上提供购物服务,跟在电脑网际网络上提供购物服务,本质上并无差别。简单的说,应该不会有人只针对手机经营B2C购物,而不提供电脑网际网络版本。商务的本质:金流,物流并没有改变,差别只在于终端的显示差异。

  因此,行动电子商务能做大的业者,必定也是电脑网际网络上的大型购物网站。虽然,我们会很欣喜的看见,大型的B2C业者,其用户使用无线终端下单的比重在增加,但我们要问,这些用户如果不用手机或 Pad平板电脑购物,是不是也会用电脑网际网络购物?

  一个人的一天只有24小时,如果他不用电脑,那就是用手机或其他无线终端上网。可以说,网民接触网际网络的时间多了些,因此逛购物网站的机会增多。但如果因此解释为行动电子商务无限美好,那就很有问题。行动终端只是分走了网民使用电脑的时间,而不是额外增加。

  这也是为什么很多投资人看好无线网际网络,但是真正值得投资的案子这么少的原因。一个在iPhone上面提供预定飞机航班功能的 APP,以及一个订旅馆的APP,能寻找到的航班讯息和旅馆数量却比携程和去哪儿还少很多。这背后重要的是商务能力,而不是终端介面。

  O2O的商务模式中,网际网络展现的是通向实体商务的渠道价值,然而与之前的纯网际网络渠道不同,由于牵涉到垂直的商业领域,网站经营者对于实体商务的运作能力要求很高。手机会在这个模式中扮演越来越重要的角色,与电脑网际网络形成互补,而非取代。

 

       来源:数位之墙

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